La compañía Celonis presentó en Madrid su nueva solución Celonis Context Model, destinada a proporcionar contexto operativo a las organizaciones para la integración de agentes de inteligencia artificial.
El 28 de mayo se llevó a cabo en Madrid la ‘keynote’ de Celonis en el marco del Process Intelligence Day. Durante el evento se presentó Celonis Context Model, una herramienta que brinda contexto operativo a las organizaciones para la toma de decisiones en la integración de agentes de inteligencia artificial (IA).
Fernando Ranz, VP y Country Manager de Iberia y LatAm en Celonis, afirmó en una entrevista con Europa Press que los agentes de IA ayudan a las empresas a ser más eficientes y a ‘identificar en qué momento aportan un valor complementario’.
Ranz explicó que sin una estrategia clara de implementación de la IA agéntica, la organización puede caer en lo que denominó ‘tomar la decisión basada en galletas de la fortuna’, es decir, ‘puedes repartir las galletas de la fortuna por todos los departamentos y ver qué pasa. No tienes el contexto suficiente para llegar a la decisión adecuada’.
El directivo señaló que el contexto es clave para que la empresa dote de una infraestructura de conocimiento a los agentes, basada en ‘los datos que dispone la empresa, los datos orígenes, más toda la contextualización del conocimiento del negocio’.
Celonis Context Model aporta la contextualización necesaria para que la IA se despliegue a gran escala con un impacto cuantificable. La adquisición de la empresa tecnológica Ikigai, la incorporación de Devavrat Shah, antiguo responsable científico de Ikigai y catedrático del MIT, como director científico de IA de Celonis, y la participación del MIT en el accionariado de la compañía son elementos clave del modelo.
Ranz destacó que ‘la adquisición de Ikigai y el lanzamiento del Context Model aportan poder hacer una predicción de diferentes escenarios a futuro’. La tecnología de Celonis puede recomendar e incluso tomar decisiones, si la empresa le otorga autoría, o según Ranz, ‘que intervenga en algún momento un humano para poder tomar la decisión final’.
El directivo sostuvo que ‘el human in the loop hay que mantenerlo en la medida en la que se tenga controlado lo que hacen los agentes; lo mismo que nos pasa con las propias personas’.
Otra novedad presentada fue AI Enhanced Task Discover, que registra la actividad del usuario en el ordenador y permite ‘ir hacia atrás para buscar la causa raíz que ha provocado la ineficiencia en la empresa’. Ranz explicó que esta herramienta permite ‘saber dónde, sino por qué, e ir hacia atrás para ir a la causa raíz que la ha generado, arreglarlo y luego automáticamente ir al futuro’.
La solución de Celonis ofrece la posibilidad de crear escenarios en los que la empresa decide no modificar nada, evaluar las implicaciones de esa inacción, o dejarse orientar sobre los efectos de ejecutar una u otra decisión empresarial.
Ranz aclaró que la tecnología puede aplicarse en ‘casos de uso que son críticos de negocio, lo llamado como ‘business critical’, para adentrarnos en la cadena de suministro, en la productiva de grandes organizaciones o aquellos intensivos en datos como sucede con la administración pública’.
Ante la reticencia de algunas empresas a integrar IA, Ranz indicó que ‘nosotros siempre articulamos todo el impacto y el análisis del beneficio para la empresa en cómo el proceso cataliza este éxito’.
El directivo señaló que los CEO están entendiendo el valor complementario de Celonis y afirmó que ‘ven perfectamente que Celonis trabaja muy de cerca con sus principales partners tecnológicos y les permite complementar su portafolio de soluciones’.
Ranz sostuvo que ‘somos los primeros que queremos entrar en empresas que estén predispuestas para el cambio’ y que técnicamente no hay nadie en el mercado ofreciendo algo similar.
En relación a la gobernanza del dato y la soberanía digital europea, Celonis, de origen europeo, confirmó que les ‘encanta seguir siendo partícipes de las conversaciones donde se defina el futuro de la IA para Europa’.
Finalmente, sobre el impacto en el empleo, Ranz concluyó que la tecnología de Celonis permitirá ‘poder proteger el talento existente’ y ‘reajustar la estructura basada en la eficiencia, y parte de las personas van a poder hacer otras funciones complementarias’.